Kasutajatugi

Hoolikalt kavandatud ja hästi kirjutatud kommentaarikaart on suurepärane tööriist, mis võimaldab klientidel oma arvamust avaldada ja anda väärtuslikku tagasisidet teie poe kliendikogemuse kohta. See kaupluse hindamise vorm ei aita mitte ainult mõõta klientide rahulolu, vaid näitab ka jaemüüjat, millised teie poe piirkonnad võivad abi vajada.

Loe Edasi

Kui müüte kliendile toote või teenuse, soovib viimane jaemüüja seda eset tagasi saada. Teie ülesanne on aga kliente rõõmustada ning tagastamine ja tagasimaksed on jaemüügi tegelikkus. Siit saate teada, kuidas muuta need ebamugavad tagastamised vahetusteks ja vältida tagasimakseid, rakendades neid lihtsaid klienditeeninduse oskusi.

Loe Edasi

Ilma klientideta poleks teil äri. Sellepärast on üllatav, kui hõlpsalt jaekauplused kliente eemale tõukavad. Ja koos Interneti-jaemüügi algusega pole konkurents kliendi jaoks kunagi suurem olnud. Nõudlus erakordse ostukogemuse järele pole klientide seas kunagi suurem olnud.

Loe Edasi

Näidake oma klientidele, kui palju te neid hindate. Oleme pühendunud parimate toodete uurimisele, testimisele ja soovitustele. Võime saada komisjonitasusid ostude eest, mis on tehtud pärast meie sisuliste linkide külastamist. Lisateave meie ülevaatusprotsessi kohta. Klientidele oma lugupidamise näitamine on suurepärane võimalus säilitada nende äri ja säilitada kindlad professionaalsed suhted.

Loe Edasi

Juba mõnda aega on kõik, mida oleme kuulnud, millenniumid ja nende soovid jaekaupluses. Ja see on oluline, lõppude lõpuks moodustavad Millennialid täna suurema osa tööjõust - see tähendab, et neil on sissetulek jaekaupluses kulutamiseks. Kuid eeldatakse, et järgmisel põlvkonnal, nimega Gen Z, on jaekaubanduskäitumisele suurem mõju kui nende eelkäijatel.

Loe Edasi

Hoidke end kursis oma klientidega. Oleme pühendunud parimate toodete uurimisele, katsetamisele ja soovitustele. Võime saada komisjonitasusid ostude eest, mis on tehtud pärast meie sisuliste linkide külastamist. Lisateave meie ülevaatusprotsessi kohta. Ettevõtte ja tema klientide vahelise suhtluse kohta andmete kogumiseks kasutatakse kliendisuhete haldamise (CRM) süsteemi.

Loe Edasi

Kliendid ei osta ratsionaalselt ega loogiliselt. Nad ostavad emotsionaalselt. Loogika paneb meid ostma. Loogika nõuab, et teeme hinnavõrdlusi, teeme erinevaid pakkumisi ja teeme kodutööd, siis mõtleme enne ostuotsuse tegemist sellele järele mõelda. Ühes varasemas segmendis rääkisime hiljutistest uuringutest, mis näitasid, et klient on online-uurimistegevust juba enne poodi sisenemist nii palju lisanud.

Loe Edasi

Mida tähendab teie jaoks kliendi abistamine? Kõige tavalisem klienditeeninduse olukord on klient või klient, kes otsib abi, seega on äärmiselt oluline see suhtlus õigeks saada. Kui see on õigesti tehtud, ei tunne abi taotlev klient mitte ainult seda, et teda koheldakse, vaid ka soodsamalt teie ettevõttelt toodete ja / või teenuste ostmist.

Loe Edasi

Pareto põhimõtte kohaselt tuleb 80% meie müügist 20% klientidelt. See tähendab klientide tagasipöördumist, peame aitama neil jääda oma kauplustele lojaalseks. Nende ootuste ületamine Lihtsaim ja võimalik, et ka kõige taskukohasem viis klientide lojaalsuse loomiseks on kliendi rahuldamine.

Loe Edasi

Kui rääkida reservatsioonide küsimusest, siis võiks öelda, et paljudel restoraniomanikel on… noh… reservatsioonid nende võtmise suhtes. Paljud asutused ei võta neid üldse. Mõni lubab ette helistada. Muud restoranid istuvad ainult ettetellimisel. Nad on nii populaarsed, et neil ei ole ruumi sissekäimiseks.

Loe Edasi

Kallutamist on peaaegu sama palju kui restoranikontseptsioone. Seda nimetatakse mõnikord vaevatasuks või teenustasuks. Restoraninippe saab serverid koguda eraldi või koondada. Samuti kallutamine muutub kohast teise. Mõnedes kohtades, näiteks Venemaal ja Jaapanis, on ladestamine keelatud, Lõuna-Prantsusmaal on see aga teenistujate ainus sissetulekuallikas.

Loe Edasi

Olete alustanud oma koduettevõttega ja annate endast parima, et pakkuda võimalikult kvaliteetseid tooteid ja teenuseid. Võib-olla saate klientidelt ja klientidelt isegi oma ettevõtte kohta positiivseid kommentaare. Kuid mingil hetkel kaebab keegi ülevaates, askeldab või on täiesti mõttetu. Negatiivsete arvustuste saamine võib haiget teha.

Loe Edasi

Koduettevõtte omanikuna konkureerite lärmakas ja rahvarohkes turul. Kliendid saavad valida, kellega nad äri teevad, ning nad teevad uuringuid ja loevad arvustusi, et aidata otsustada, kus oma raha kulutada. Konkurentsiks peavad asjatundlikud koduettevõtte omanikud laskma oma klientidel müügiprotsessis juhtida, mida äri žargoonis nimetatakse „kliendikeskseks”.

Loe Edasi

Nõuetekohane turupositsioneerimine võib teie müüki suurendada. ••• Getty Images Turupositsioneerimine on strateegiline protsess, mille abil saate oma brändi konkurentsi rõhutada ja konkurentsi eristada sihtturu klientide silmis. Vaadake, kuidas kasutada turu positsioneerimist, et aidata teil luua ühendust õigete klientidega ja suurendada müüki.

Loe Edasi

& Bull; •• Pilt (c) Nigel Carse / Getty Images Hea klienditeenindus on teie ettevõtte eduks hädavajalik. Statistika näitab, et olemasolevale kliendile müümise tõenäosus on 60–70%, uuele kliendile müügi korral aga 5–20% (turundusmeetrika) ja uute klientide saamine on ettevõttele seitse korda kallim kui ettevõtte säilitamine. olemasolevad (Parature).

Loe Edasi

Klienditeeninduse võimalikult isikupärastamist peetakse klientide lojaalsuse suurendamise võtmeks, leidis Telus ja Lumos Research *. Silmapaistva klienditeeninduse pakkumine ja klientide suurema kaasatuse suurendamine on kaks peamist strateegiat, mida osalevad väikeettevõtted kasutavad konkurentsieelise saamiseks.

Loe Edasi

Hea klienditeenindus võib olla erinevus väikeste ettevõtete jaoks konkureerimise ja püsimise vahel ning ebaõnnestumiste vahel. Nii et ma olen pidevalt hämmastunud, kui paljud väikeettevõtete omanikud kasutavad oma äris head klienditeenindust "tiiva ja palve" kaudu; nad võtavad tööle, mis on nende arvates head inimesed, ja lihtsalt eeldavad, et teevad õigeid asju - sageli isegi mitte viitsides klienditeeninduse koolitusi korraldada.

Loe Edasi

Küsige kõigilt äriettevõtetelt kõigi aegade halvima kliendi kohta ja neil on raske öelda teile vaid ühe kohta. Küsige neilt aga oma kõigi aegade parima kliendi kohta ja tõenäoliselt peavad nad selle läbimõtlemiseks aega võtma. See on vana 80-20 reegel tegevuses; enamiku inimeste jaoks torkab see silma ebameeldiv, vastik või ennekuulmatu - head bitid häguvad.

Loe Edasi

Kui palju vihjeid teie uksehoidjale, superärile ja teistele pühadele Pühadeaeg on aeg kingituste andmiseks - nii oma sõpradele, pereliikmetele kui ka teie super- ja juuksurile. Kuid puhkusereisimise aeg võib New Yorgis olla stressirohke. Muidugi tahame tunnustada teenindusspetsialiste, kes muudavad meie elu aastaringselt lihtsamaks, kuid mõned meist ei saa endale lubada olla liiga helded.

Loe Edasi

Kas kliendid ütleksid, et teie restoran sobib ideaalselt söögiks ja teenindamiseks? Kui ei, siis mis hoiab seda 10-st olemast? Kliendi tagasiside küsimine on oluline, et hinnata, mis teie restoranis töötab ja mida tuleks parendada. Tagasiside pakub võimalust tuvastada ja kiita töötajaid, kes teevad head tööd ja aitavad paremaks muutmise nimel pingutada.

Loe Edasi