Kuidas parandada klientide ettekujutust

Klientide ettekujutus mõjutab teie ettevõtet viisil, mida on raske mõõta. Seetõttu on ettevõtjate jaoks oluline mõista, kuidas nende sihtturg nende ettevõtet tajub.

Väikeettevõtete omanikud peaksid olema teadlikud kaubamärgi mõjust tarbijatele. Ettevõtte kaubamärk on mõtete ja tunnete ühendus, mis tarbijal on, kui ta mõtleb teie ettevõttele ja selle toodetele või teenustele. Teie kaubamärk on seotud ka kliendi ettekujutusega teie ettevõttest.

Mis määratleb kliendi taju

Teie kliendi ettekujutust teie ettevõttest mõjutavad mitmed tegurid. Mõned neist teguritest hõlmavad reklaami, sotsiaalmeediat, klienditeenindust, ülevaateid ja kriitikat ning suhtekorraldust. Kõigist neist teguritest on neli peamist etappi, mis loovad teie vaatajaskonnale vastuse.

Esiteks reageerib teie publik a sensatsioon (kui teie toode või teenus stimuleerib kliendi meeli), mis viib nende hõivamiseni tähelepanu (kas teie sõnum paneb nad tahtma rohkem teada saada).

See viib programmi käivitamiseni tõlgendamine (kas teie sõnum loob tarbijale tähenduse), siis brändimine säilitamine (kui teie toode või teenus jääb pärast kokkupuudet publikule meelde).

Kliendi tajumise teooria võtab lähemalt selle, mis motiveerib teie publikut teie ettevõttega suhtlema ja tegutsema. Selle motivatsiooni uurimine võib aidata väikeettevõtete omanikel otsustada, kuidas läheneda oma reklaamimise, klientide tagasiside, avalike suhete, sotsiaalmeedia turunduse ja klienditeeninduse poliitikale.

Kasutage kliendi taju müügi parandamiseks

Teie bränd mõjutab teie tarbijabaasi ja teie bränd juhib klientide taju. Väikeettevõtte omanikuna tähendab kliendi ettekujutuse positiivne mõjutamine teie ettevõtet sageli suuremat müüki.

Oma brändi tajumise mõjutamiseks saate kasutada mitmeid meetodeid.

Sotsiaalmeedia on väärtuslik ja suhteliselt odav turundusriist, mis hea juhtimise korral võib anda märkimisväärset tulu. Oluline on mitte levitada ennast liiga õhukese turundusega igal leitaval sotsiaalmeedia platvormil. Selle asemel uurige, millised platvormid teenivad teie ettevõtet kõige paremini.

Sotsiaalse meedia reklaam

Täna saadaval olevad sotsiaalmeediaplatvormide valikud on erinevad - uusi võrke ilmub regulaarselt, nii et peate oma ettevõtte jaoks sobivate platvormide valimisel olema tähelepanelik.

Mõned platvormid sobivad paremini kiireks klienditeeninduseks ja avalike suhete reageerimiseks, teised aga paremateks lühikeste visuaalsete kampaaniate jaoks, mis illustreerivad teie toodet või teenust lühidalt. Töötage välja strateegia tarbijate vajadustele vastava ettekujutuse kujundamiseks. Tahad, et nad räägiksid sellest kõikjal, kus neile meeldib vestelda, jagada ja üksteisega suhelda.

Kasutajatugi

Klienditeenindus on see, kuidas kohtlete oma kliente. Seal on anekdoot selle kohta, kuidas rahulolev klient räägib kahele või kolmele inimesele oma kogemusest ettevõttes, rahulolematu klient aga kaheksa kuni kümne inimesega. Igal suhtlemisel on liitmõju, nii et ärge kunagi võtke klientidega suhtlemist iseenesestmõistetavalt.

Siiski on oluline meeles pidada, et kvaliteetne klienditeenindus hõlmab ka piiride seadmist sellele, mida kliendid võivad sinult õigel ajal oodata, ning tagasiside lisamist enne suuremate probleemide ilmnemist.

Kogukonna kaasamine

Võite proovida oma kogukonnaga võimalikult palju suhelda. Tarbijate ja kogukondade ühine teema on see, et ettevõtted tegelevad ainult nende kogukondadest kasu saamisega, kus nad asuvad.

Kuigi kasum on ettevõtte peamine mure, on üha vajalikumaks, et ettevõtted kaasataks tagasi kogukondadesse, kus nad tegutsevad.

Kogukonnale tagasi andmine võib toimuda kogukonnaürituste toetamise, abivajajatele annetamise või heategevusürituste korraldamise vormis. Kogukonnad tahavad näha, et ettevõtete omanikud teeksid midagi enamat kui oma raha võtmist.

Klientidel pole võimalik pöörata tähelepanu kogu reklaamile, mida nad iga päev pommitatakse. Inimesed on välja töötanud tehnika või teenuse sõnumite häälestamiseks toodetele või teenustele, mis neid sel ajal ei huvita.

Valikulise taju turundus

Sellest selektiivsusest möödahiilimise tehnikat nimetatakse selektiivse tajumise turustamiseks. Peate oma sihtrühma sihtima viisil, mis põhjustab selle, et nad vähendavad teie reklaamifiltrit. Peate oma tooteid esitlema nii, et see meeldiks publikule, keda proovite meelitada.

Kui teie toode on kasulik mitmele vanuserühmale, võiksite mõelda iga rühma erinevatele tehnikatele ja sõnumitele.

Konkurentsieelis

Üks parimaid viise klientide positiivse ettekujutuse kujundamiseks on rõhutada ja reklaamida seda, mis eristab teie ettevõtet konkurentsist. Teie publik on reklaamidest pidevalt üle ujutatud, mistõttu on raske neid ümbritsevast sensoorsest ülekoormusest läbi tungida.

Ideaalse kliendini jõudmiseks ei ole alati vaja suuremat eelarvet ega viirusturunduskampaaniaid. Mõnikord on vaja vaid teada, mida saate pakkuda, mida teie potentsiaalne klient soovib, kuid konkurent mitte.

Mõnikord eristavad ettevõtted oma kulusid struktureerides. Kui nad loovad odavama äritegevuse meetodi, on neil konkurentide ees suhteline eelis.

Erinev eelis on see, mida teete, mis muudab teie toote või teenuse konkurentidest paremaks.

Oma konkurentsieeliste väljaselgitamiseks peate läbi viima konkurentsi uurimise, et saada nende toodete, teenuste, protsesside ja kulude kohta võimalikult palju teavet.

Pärast nende tuvastamist saate oma konkurentsieelise tuvastada või luua ja kasutada seda klientide ettekujutuse mõjutamiseks.

Kliendi ettekujutuse kogumine

Klientide taju võib olla keeruline valdkonnas liikuda. On raske koguda teavet, mida saab tõlgendada tajumisena. Klientide räägitava teabe väljaselgitamiseks peate tuginema suusõnaliselt, sotsiaalmeedia vastustele või küsitluste tulemustele.

Kliendiuuringud on endiselt üks juhtivaid meetodeid klientide mõistmiseks. Kasutusele võetakse siiski rohkem meetodeid, mis võimaldavad teil koguda klientide tundeid Internetist.

On välja töötatud tehisintellekti ja masinõppe platvormid, mis kasutavad veebis saadaoleva teabe terabaitides sirvimiseks loomuliku keele töötlust. Seda nimetatakse sentimentaalanalüüsiks ehk arvamuste kogumiseks ja see on endiselt noor tööstusharu.

Võimalik, et leiate lisaks traditsioonilistele meetoditele ka mõned taskukohased võimalused, mis aitavad teil koguda klientide mõistmiseks vajalikku teavet.

Vaata videot: Eesti internetivalimiste süsteemi turvaanalüüs, 31c3, J Alex Halderman, eestikeelsed subtiitrid (Aprill 2020).

Loading...